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¿Necesito crear una cuenta?

Sí, es obligatorio crear una cuenta para poder hacer pedidos, sin tener cuenta únicamente podrás navegar por la web pero no se podrán realizar pedidos.

¿Es obligatorio mi número de teléfono?

El número de teléfono no es imprescindible para estar registrado. Es un campo obligatorio determinado por el transporte, por lo que si no lo has rellenado durante el registro se pedirá a la hora de formalizar tu pedido. Este dato se facilita al transportista para que se pueda poner en contacto contigo si es necesario.

¿Cómo puedo registrarme?

Haciendo clic en la parte superior de la página dónde pone "Crear una cuenta nueva".

Una vez hayas hecho clic entrarás directamente a un formulario de inscripción donde te pediremos los datos necesarios para crear tu cuenta y enviarte los pedidos. Completa todos los datos correctamente y pulsa en el botón "Registrar" al final del formulario.
Tu cuenta será creada en el momento y podrás pasar a identificarte.

¿Cómo me identifico?

Haciendo clic en la parte superior de la página dónde pone "Identificarse".

Te dirigirá a un formulario donde introducir el email y la contraseña que rellenaste en el registro.

¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?

Sí, así es. Una vez tengas la cuenta registrada y te hayas identificado puedes entrar a tu "zona personal" haciendo "clic" en tu nombre que aparecerá en rojo o en el botón "Mi cuenta" encima del nombre.

Realizar un pedido

Existen dos maneras de encontrar productos en nuestra página web.

1.- Ir a la sección "Tienda Online"

Navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desglosando las diferentes subcategorías y de esa forma llegar a los productos deseados.

Una vez que hayas llegado al listado de productos deseado puedes hacer clic en la foto del producto o en "VER PRODUCTO" y entrar a la ficha correspondiente para agregar el producto a la cesta de la compra.

2.- Otra forma de encontrar tus productos es realizando una búsqueda rápida por referencia o palabra clave. En la parte superior-central de la página web inserta la palabra o referencia que buscas.

El resultado se mostrará en forma de listado de productos y podrás entrar a la ficha de cada uno haciendo clic en la imagen o en "VER PRODUCTO" como indicamos anteriormente.

¿Cómo puedo añadir productos al carrito de la compra?

Puedes añadir a tu carrito de la compra la cantidad que desees de productos. Una vez que has llegado a la ficha del producto que quieras añadir sólo tienes que rellenar el número de unidades de ese producto y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta"

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Una vez añadidos todos los productos a tu carrito de la compra debes hacer clic en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior-derecha de la página.

En la siguiente página entrarás al proceso de finalización de la compra. Revisa si son los productos y cantidades que solicitados y haz clic en "Tramitar pedido".

Una vez realizado esto comenzará el proceso de compra. En los siguientes pasos debes elegir el método de pago y envio y finalizar el pedido.

¿Cuales son los método de pago?

Disponemos de varios métodos de pago:

1.- Pago con tarjeta: Introduce los datos de tu tarjeta en nuestra pasarela de "pago seguro" y automáticamente el pago será realizado.

2.- Paypal: Con tu usuario de paypal podrás realizar el pago de manera segura con el método mas fiable de Internet.

3.- Contrareembolso: Paga el pedido al recibirlo en tu casa a nuestra empresa de transporte.

4.- Transferencia bancaria: Haznos una trasnferencia bancaria al número de cuenta indicado.

Un pago asegurado

Para tu mayor seguridad, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito, proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos. Estas pasarelas de información son completamente seguras y están sujetas a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección. Esta información no será retenida ni archivada por Ropa10.com.

¿Y si he olvidado mi contraseña?

Para recuperar su contraseña debes hacer clic en "Identifícate" y en la página que se abra hacer clic en el botón "Recuperar contraseña"

Entrarás en un formulario, introduce el email con el que te registraste y haz clic en "Enviar". Te mandaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico que se puede modificar en "Mi cuenta".

¿Y si quiero dar de baja mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, escríbenos a info@ropa10.com indicando tu email de usuario y que quieres darte de baja.

¿Cómo puedo darme de baja de la publicidad recibida por email?

Debes dirigirte a "Mi cuenta" y desactivar la casilla al final de sus datos personales donde se indica que si desea recibir esta información.

Envíos y devoluciones

¿Cuales son los métodos de envío?

Te lo enviamos directamente a la dirección de envío definida en el proceso de compra o en tu registro a través de nuestra empresa de transporte habitual que puedes ver en la cesta de la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Generalmente si el pedido esta correcto lo enviamos en menos de 24 horas. El pedido será recepcionado en tu casa en las siguientes 48 horas

Devoluciones

Si quieres realizar una devolución, no hay ningún problema, siempre y cuando, el producto y su envase se encuentren en perfecto estado, y si se trata de ropa interior, que no haya entrado en contacto con ninguna zona íntima y su envase no esté desprecintado. Para las devoluciones existe un plazo de 30 días.

Para proceder a la devolución tienes 2 opciones:

1.- Si lo deseas podemos enviar un mensajero para su recogida. El mensajero llevará la etiqueta para el envío. Solo es necesario tener el paquete preparado para su entrega. Cuando lo recibamos procederemos a su reembolso, descontando 3,99€ de gastos de envío. Puedes solicitar la recogida en el WhatsApp del 601602777 o en el correo: devoluciones@ropa10.com

2.- Enviar los productos a nuestro almacén por tus propios medios, asumiendo así, los gastos que le conlleve. Tan pronto como lo recibamos procederemos al reembolso completo del valor de los productos. El paquete debe incluir la factura o una copia de esta.

Nuestra dirección es: Polígono Cañada Real de Imas 13, Nave Comercial Lizarra. 31240 Ayegui Navarra.

La forma del reembolso será a través de la misma forma que se efectuó el pago. En caso de ser a contra reembolso, será mediante transferencia bancaria para lo que necesitamos que nos facilites un número de cuenta para realizar el ingreso.

Cambio de talla o cambio por otro producto:

Para ello tienes 2 opciones:

1.- Realizar un nuevo pedido con los productos que deseas, y al finalizar el pedido, en el apartado “Nota de entrega” informar de que tienes algo para recoger. El mensajero hará la nueva entrega y se llevará la devolución en el mismo acto. Cuando la recibamos procederemos al reembolso de los productos devueltos. Si tu nuevo pedido supera los 30€, no conlleva ningún tipo de gasto de transporte.

1.- Enviar los productos a nuestro almacén por tus propios medios, asumiendo así, los gastos que le conlleve e indicando en una nota el cambio deseado. Tan pronto como lo recibamos procederemos al envío de los nuevos productos asumiendo nosotros los gastos de este envío. El paquete debe incluir la factura o una copia de esta.

Nuestra dirección es: Polígono Cañada Real de Imas 13, Nave Comercial Lizarra. 31240 Ayegui Navarra.

La forma del reembolso será a través de la misma forma que se efectuó el pago. En caso de ser a contra reembolso, será mediante transferencia bancaria para lo que necesitamos que nos facilites un número de cuenta para realizar el ingreso.

CONTACTO

Formulario de contacto

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Rellena los datos correctamente y te responderemos a la mayor brevedad posible.

Otros métodos de contacto

Disponemos de otros métodos de contacto.

- Correo electrónico: Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@ropa10.com .

- Teléfono de atención al cliente: Si tiene cualquier duda sobre tu pedido o te ha surgido un problema te atenderemos en los teléfonos 948 988 168 - 601 602 777 (8:30h a 13:30h - 16:00h a 19:30h) De Lunes a Viernes.

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